ホームプロの評判——外壁塗装で使う前に知っておくこと

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このページの内容

• 先に結論——3つの特徴と、1つの落とし穴
• ホームプロとは何か
• 運営しているのはどこか
• 特徴①匿名で使える——電話番号を教えません
• 特徴②9万件のクチコミが読める
• 特徴③工事完成保証——ただし1か月の期限があります
• 3つの「保証」を混同しないでください
• 誰がお金を払っているのか
• 「しつこい」で検索される理由
• 外壁塗装で使うときの注意
• 他のサービスと、どう違うのか
• 申し込みから完了まで——各段階でやること
• 匿名のうちに聞いておく5つの質問
• 失敗しない使い方——5つ
• よくある質問

先に結論——3つの特徴と、1つの落とし穴

この4つ目が、このページを書いた理由です。公式サイトの適用条件に明記されているのに、ほとんど紹介されていないからです。後の章で、原文のまま引用します。

そしてもう一点、先に書いておきます。ホームプロはリフォーム全般を扱うサイトで、外壁塗装の専門サイトではありません。これは弱点ではなく性格の違いです。外壁と一緒に水回りも考えているなら強みになり、外壁と屋根だけを頼みたいなら別のサービスのほうが早い——その線引きも、このページで整理します。

ホームプロとは何か

ホームプロは、リフォーム会社を紹介するサイトです。公式のキャッチコピーは「比べて、選べる。リフォーム会社紹介サイト」。

公式サイトに書かれている数字を並べます。

そして大事な構造がひとつあります。

つまりホームプロ自身は工事をしませんし、契約の当事者にもなりません。会社を紹介し、やりとりの場を用意する立場です。工事の責任を負うのは、あなたが契約した加盟会社——ここは他の一括見積もりサービスと同じです（サービスごとの違い）。

運営しているのはどこか

紹介サービスを使うとき、「そもそも、どこがやっているのか」は気になるところです。公式の会社情報で確認できることを書きます。

個人が運営するサイトではなく、大手企業が株主に入った事業会社——これが確認できる事実です。

ただし、ここで誤解しないでほしい点があります。運営母体が大きいことと、あなたの家の工事が上手くいくことは、別の話です。工事をするのは、紹介された地元の加盟会社だからです。

運営母体の規模が効いてくるのは、次の2点だけと考えると、判断がぶれません。

• ①仕組みが続くかどうか——工事完成保証は、運営が存続してこそ意味があります
• ②トラブルのときに間に入ってもらえるか——加盟会社を管理する立場の組織があること自体が、直接契約にはない安心材料です

逆に言えば、職人の腕、現場の丁寧さ、近隣への配慮——こうした部分は、運営会社の規模とは何の関係もありません。そこは加盟会社ごとに見るしかない、というのが正直なところです。

特徴①匿名で使える——電話番号を教えません

これがホームプロの最大の特徴です。公式サイトの申込ボタンにも「リフォーム会社紹介（匿名で申込む）」と書かれています。

一括見積もりサービスに申し込むと、紹介された会社から電話がかかってくる——これが一般的な流れです。仕組み上、そうなります。会社側は連絡先を受け取って営業するからです。

ホームプロは、そこをサイト内のやりとりに置き換えています。

これが効く場面

• まだ検討段階のとき——「相場を知りたいだけ」の段階で電話が鳴るのは、多くの人にとって負担です
• 日中に電話に出られないとき——共働きの家庭では、これが決定的な差になります
• 断るのが苦手なとき——文字のやりとりなら、その場で押し切られることがありません（断り方のページ）
• 家族と相談したいとき——やりとりが文章で残るので、後から見返せます

ただし、いずれは会うことになります

ここは正確に書きます。匿名なのは、最初のやりとりの段階だけです。

外壁塗装の見積もりは、現地を見なければ出せません。面積も、傷み方も、足場の掛け方も、家ごとに違うからです（塗装面積の考え方）。だから本格的に進める段階では、住所を伝えて訪問してもらうことになります。

匿名の価値は「会う相手を、自分で選んでから会える」ことにあります。会う前に会社情報とクチコミを読み、メッセージのやりとりで感触を確かめられる。それが電話営業との一番の違いです。

特徴②9万件のクチコミが読める

公式は「90,000件以上の施主によるリフォーム会社の評判、クチコミも掲載」としています。これは他のサービスにはあまりない資産です。

しかもホームプロの「安心」の柱として、公式が4つを挙げています。

クチコミの読み方——ここが実務です

クチコミが読めること自体より、読み方のほうが大事です。当サイトの立場としては、次の点を意識してほしいと考えています。

• 件数より中身を見る——「丁寧でした」だけの評価は、判断材料になりません。「近隣への挨拶をしてくれた」「追加費用の説明が事前にあった」など、具体的な行動が書かれているものを探してください
• 外壁塗装の評価かどうかを確かめる——ホームプロはリフォーム全般のサイトです。キッチンやトイレの工事で高評価の会社が、外壁塗装も得意とは限りません
• 低い評価の理由を読む——星が低くても、内容が「工期が延びた（雨のため）」なら、それは会社の問題ではありません（天候と工期）

💡クチコミは、Googleマップでも確認できます。紹介された会社の名前が分かったら、Googleマップでも同じ会社を調べてください。プラットフォームが違えば、書く人の層も変わります。両方で評価が安定していれば、それは信頼できる材料です。

特徴③工事完成保証——ただし1か月の期限があります

ここが、このページでいちばん伝えたい部分です。

ホームプロには「工事完成保証」という制度があります。公式の説明を引きます。

保証される内容と、限度額

公式に書かれている範囲を整理します。

外壁塗装の相場（100万〜150万円前後）で考えると、30％＝30万〜45万円ほどが上限の目安になります。全額が戻る制度ではないという点は、正確に理解しておいてください。

🔴ここが落とし穴です

この保証には適用条件があり、その中に期限つきの手続きが含まれています。

つまり、契約したあとに「成約しました」とホームプロへ知らせる必要があります。しかも契約から1か月以内。

公式も「成約した会社を選ぶだけで、簡単にホームプロに成約の連絡ができます。成約のご連絡をいただいた時点で、工事完成保証のお申込みも完了となります」と、手続き自体は簡単だと説明しています。簡単だからこそ、忘れやすいとも言えます。

🔴だから、契約したその日にやってください。マイページで成約連絡を送る——これだけです。工事が始まってしまえば、日々の対応に気を取られて忘れます。保証は「あるつもり」で使えないのが、いちばんもったいない。

この保証が意味を持つ場面

公式は、この保証の効用をこう説明しています。

これは、当サイトの考え方とも一致します。外壁塗装では、地元の小さな会社のほうが中間マージンが少なく、職人の顔が見えるという利点があります。ただし「小さいから不安」という気持ちも当然です。保証は、その不安を減らすための道具——そう位置づけると分かりやすくなります（大手と地元業者の比べ方）。

「保証があるはずだったのに」を防ぐ——4つの穴

公式の適用条件を、使えなくなるパターンに読み替えて並べます。

①と②は、自分の行動で防げます。とくに②は起こりがちです。「サイトのやりとりは面倒だから、直接電話で」と流れると、気づかないうちに保証の枠から出ています。

紹介サービスを使うと決めたなら、契約までそのサービス上で完結させる——これが、付いている制度を無駄にしないコツです。

3つの「保証」を混同しないでください

外壁塗装には「保証」という言葉が何度も出てきます。中身がまったく違うものが、同じ言葉で呼ばれています。ここで整理しておきます。

①があっても、②が薄ければ意味が薄い——ここが要点です。工事完成保証は倒産のときの話であって、「塗って3年で剥がれた」ときには使えません。

だから契約前に、②を必ず別で確認してください。聞くことは3つです。

• 「保証は何年ですか」——外壁と屋根で年数が分かれることがあります
• 「何が対象で、何が対象外ですか」——自然災害や経年の色あせは対象外が一般的です
• 「保証書は出ますか」——口約束ではなく、書面で残るかどうか

⚠️そして②の保証は、その会社が続いていることが前提です。ここで①が効いてきます。2つは補い合う関係——だから片方だけで安心せず、両方の中身を見てください。

誰がお金を払っているのか

利用者は無料。ではこの仕組みは、どこで成り立っているのか。ここも公式に書かれています。

加盟会社向けのページに、こうあります。

つまり加盟会社が、成約・完工した案件について費用を支払う——いわゆる成果報酬型です。だから利用者は無料で使えます。

ここから読み取れること

この仕組みには、利用者にとっての利点と、知っておくべき性質の両方があります。

当サイトは、ここで金額の断定をしません。手数料の率も、それが価格にどう反映されるかも、公表されていないからです。言えるのは「気になるなら、比べれば分かる」ということだけです。紹介サイト経由の見積もりと、自分で探した地元の会社の見積もりを並べる——それが唯一の検証方法です（見積もりが妥当かどうか）。

「しつこい」で検索される理由

検索候補にこの語が並ぶことについても、構造から説明します。

まず匿名で使えるサービスなので、いきなり電話が鳴ることは仕組み上ありません。連絡先を渡していないからです。やりとりは、サイト内のメッセージから始まります。

それでも「しつこい」と感じる場面は起こり得ます。

• メッセージの通知が続く——複数社から返信が来れば、その分の通知が来ます
• 現地調査のあと——住所と連絡先を伝えた後は、通常の商談と同じになります
• 断りの意思を伝えていない——検討中と受け取られれば、フォローの連絡は続きます

対処は簡単です。サイト上で「今回は見送ります」と一度伝えること。文章で残るので、伝えたかどうかが曖昧になりません。これは匿名サービスの利点でもあります——電話だと「言った・言わない」になりがちです。

💡紹介される会社の数は、絞れることがあります。申し込み時の設定や、途中でのやりとりで調整できる場合があるので、「まず2社だけ見たい」といった希望があれば、最初に伝えてください。比較は3社そろえば十分で、それ以上増やすと比較作業そのものが重くなります（見積もりの頼み方）。

外壁塗装で使うときの注意

ここは、外壁塗装のサイトとして書いておくべき部分です。

1. リフォーム全般のサイトです

ホームプロはキッチン、浴室、トイレ、内装、増改築まで扱う総合サイトです。外壁塗装は、その中の一分野。

つまり紹介される会社が、外壁塗装を専門にしているとは限りません。総合リフォーム会社が出てくることもあります。これは悪いことではありません——外壁と一緒に内装や水回りも考えているなら、むしろ好都合です。

ただし外壁塗装だけを頼みたい場合は、確認が要ります。

「外壁塗装の施工は、自社の職人さんですか。それとも協力会社ですか」——この一言で分かります。総合リフォーム会社は、塗装を下請けに出すことがあります。それ自体は普通のことですが、間に一社入るぶんのコストは発生します（どこに頼むか）。

2. 外壁塗装に特化したサービスと、出てくる会社が違います

外壁塗装専門の紹介サービスを使えば、塗装専門店が中心に出てきます。総合サイトを使えば、総合リフォーム会社も含まれます。

どちらが良いかは、あなたが何を頼みたいかで決まります。

• 外壁と屋根だけ——塗装専門の会社が向いています
• 外壁のついでに、内装や水回りも考えている——総合リフォーム会社のほうが話が早い
• 迷っている——両方のサービスを使って、出てきた会社を比べるのがいちばん確実です。どちらも無料です

3. 見積書の見方は、どこ経由でも同じです

紹介サービスがどこであれ、最後に見るのは見積書です。面積の㎡、塗料の製品名、下塗り・中塗り・上塗りの区別、シーリングが打ち替えか増し打ちか、付帯部の範囲——この5つが揃えば、会社を横に並べて比べられます（見積書チェック／内訳のページ）。

他のサービスと、どう違うのか

当サイトで扱っている主な紹介サービスと、性格を並べます。優劣ではなく、向き不向きの話です。

併用して構いません。どれも申し込みは無料で、契約の義務もありません。むしろ、出てくる会社の顔ぶれが変わるので、併用したほうが選択肢は広がります。

ただしやりすぎると管理できなくなります。目安は合計3社まで。それ以上は、比較そのものが仕事になってしまいます。

申し込みから完了まで——各段階でやること

実際の進み方を、段階ごとに書きます。どこで何を確認するかが分かれば、迷いません。

③と④のあいだに、はっきりした線があります。③までは匿名、④からは住所を伝えます。つまり「会う会社を選ぶ」判断は③で行う——ここが、このサービスをうまく使えるかどうかの分かれ目です。

匿名のうちに聞いておく5つの質問

メッセージのやりとりだけで、会社の性格はかなり分かります。そのまま送れる形で書いておきます。

この5つを同じ文面で複数社に送ってください。返ってくる答えの具体性の差が、そのまま会社の差です。電話だと聞き逃しますが、文章なら並べて読み返せます——匿名サービスの一番の実用的な利点は、ここにあります。

そして返信の速さも情報です。遅いから悪いわけではありませんが、着工後の連絡も同じテンポになると考えておくと、後で驚きません。

予算は、正直に伝えたほうがうまくいきます

よくある迷いが「予算を言うと、その金額まで盛られるのでは」というものです。気持ちは分かりますが、伝えたほうが結果は良くなります。

理由は単純で、外壁塗装は「やる範囲」で金額が大きく動く工事だからです。外壁だけか、屋根も含めるか、付帯部をどこまでやるか、塗料のグレードをどうするか——予算が分からないと、会社は提案の軸を決められません。

伝え方は「幅」で言うのが実務的です。

そのうえで、こう付け加えると精度が上がります。——「その予算で無理があるなら、どこを削れば収まるかも教えてください」。削る場所の提案には、その会社の考え方が出ます。屋根を次回に回す、付帯部を絞る、塗料のグレードを下げる——どれを最初に提案するかで、優先順位の付け方が見えます。

⚠️逆に避けたいのは、予算を言わずに「一番安いプランで」と頼むことです。安い＝手抜きではなく、たいてい「範囲が狭い」だけなのですが、範囲を確認しないまま総額だけで比べると、判断を誤ります（見積もりが妥当かどうか）。

失敗しない使い方——5つ

1. 申し込みのとき、条件を具体的に書く

「外壁塗装」だけでは、情報が足りません。次を書いておくと、返ってくる提案の精度が上がります。

• 築年数と、前回の塗装時期（2回目なら伝えることが増えます）
• 気になっている症状——ひび割れ、色あせ、コケ、雨漏り
• 屋根も含めるかどうか
• 予算の幅——「100万円前後で」と書けば、無理な提案が減ります

2. クチコミは「外壁の工事かどうか」で絞って読む

前述のとおりです。キッチンの高評価は、外壁塗装の参考になりません。

3. 現地調査は、必ず立ち会う

ここで会社の違いがいちばん出ます。北側の壁を見るか、目地を触るか、屋根に上がるか。あなたの家に固有の話が出るかどうかを見てください。一般論しか話さない会社は、まだ家を見ていません。

4. 契約したら、その日に成約連絡をする

工事完成保証の手続きです。契約から1か月以内。忘れると保証が使えません。——このページで最も実務的な一点です。

5. 断るときは、サイト上で伝える

文章で残るので確実です。理由を詳しく説明する必要はありません。「他社に決めました。ありがとうございました」で十分です（断り方の文例）。

よくある質問

本当に無料ですか？

利用者は無料です。公式も工事完成保証について「保証料はホームプロが負担しているので、お客さまは無料でご利用になれます」と明記しています。費用は加盟会社が支払う仕組み（成果報酬）です。ただし工事の代金は当然かかります——無料なのは紹介と保証の部分です。

匿名なのに、どうやって見積もりが出るのですか？

最初の段階は「概算」です。希望の工事内容と条件から、各社が大まかな提案をします。正確な金額は、現地を見てからになります。外壁塗装は面積で金額が決まるので、実測なしの金額は必ず幅を持ちます（費用シミュレーターも同じ性質のものです）。

紹介された会社が気に入らなかったら？

断って構いません。契約の義務はありません。「紹介されたから頼まなければ」という筋合いは一切ないので、納得できなければ進めないでください。そのために複数社を並べる仕組みになっています。

工事完成保証は、手抜き工事も対象ですか？

いいえ。この保証は「加盟会社が倒産などで工事を完成できない場合」に備えるものです。仕上がりの不具合や施工不良は、別の話——それは施工会社の保証や、瑕疵の責任の範囲になります（保証の読み方）。2つの保証を混同しないでください。契約前に「工事そのものの保証は何年ですか」を別途確認する必要があります。

ホームプロで紹介された会社は、審査を通っているから安心ですか？

入口の条件を満たしている、という意味では材料になります。公式は加盟条件として「登録サービス提供に必要な資格・許可を有すること（建設業許可など）」を挙げています。ただし「審査を通っている＝あなたの家の工事が上手くいく」ではありません。工事をするのは現場の職人です。審査は下限を保証するもので、上限を約束するものではない——そう受け取るのが正確です。

外壁塗装の相場は、ホームプロで分かりますか？

複数社の見積もりが並べば、あなたの家の相場は分かります。逆に言えば、1枚だけでは分かりません。これはどのサービスでも同じです。当サイトの費用相場やシミュレーターは桁を知るためのもので、最終的な判断は実際の見積もりでしてください。

強引な営業に当たったら、どうすればいいですか？

まずサイト上で断りの意思を明確に伝えてください。それでも続く場合は、運営に相談できます。紹介サービスは加盟会社を管理する立場なので、間に入ってもらえるのが、直接契約にはない利点です。契約後のトラブルについては相談先のページにまとめました。訪問販売で契約した場合はクーリング・オフの対象になり得ますが、自分から申し込んだ紹介サービス経由は、扱いが異なることがあります——迷ったら消費生活センターへ。

途中でやめることはできますか？

できます。契約前ならいつでも中断できます。やりとりの途中で「今回は見送ります」と伝えれば終わりです。理由を詳しく説明する必要もありません。申し込んだ時点では、何の義務も発生していません。

クチコミが少ない会社は、避けたほうがいいですか？

件数だけで判断しないでください。加盟して間もない会社、地域が狭い会社は、件数が少なくなります。見るのは中身です。3件しかなくても、具体的な行動が書かれていれば材料になります。逆に件数が多くても「良かったです」ばかりなら、判断材料としては薄い。そしてGoogleマップでも同じ会社を調べる——2つのプラットフォームで評価が揃えば、それは信頼できます。

紹介される会社は選べますか？

条件に合う会社が紹介される仕組みなので、指名はできません。ただし紹介された中から誰と話すかは選べます。全社とやりとりする必要はなく、気になった2〜3社だけメッセージを返せば十分です。返信しない会社を放置しても問題ありませんが、はっきり断ったほうが通知は止まります。

外壁塗装以外もまとめて頼めますか？

それがこのサイトの得意分野です。キッチン、浴室、トイレ、内装まで扱う総合サイトなので、「外壁と一緒に、風呂も」という相談ができます。足場が必要な工事（外壁・屋根・雨樋・ベランダ防水）はまとめたほうが確実に得です（足場代の考え方）。逆に内装は足場と関係ないので、時期をずらしても損はしません。予算の配分で決めてください。

匿名といっても、何を入力するのですか？

工事の内容と、大まかな地域です。会社を紹介するために必要な範囲——建物の種類（戸建てかマンションか）、希望する工事、おおよその時期、予算感といったところです。氏名・電話番号・詳しい住所は、会う段階になってから。ここが通常の一括見積もりとの違いです。逆に、条件を曖昧に書くと提案も曖昧になるので、工事内容は具体的に書いてください。

しつこくない代わりに、話が遅くなりませんか？

その面はあります。電話なら5分で済む確認が、メッセージだと往復で半日かかることもあります。急いでいる場合は不向きです。ただ、外壁塗装は急いで決めていいことがほとんどない工事でもあります。雨漏りしているなら別ですが、劣化のサインが出ている段階なら、1〜2週間かけて比べたほうが結果は良くなります（時期の考え方）。

加盟していない地元の会社にも、声をかけたほうがいいですか？

その価値はあります。紹介サービスで出てくるのは、そのサービスに加盟している会社だけです。地域には、加盟していない良い塗装店もあります。近所で工事をしていた会社、知人の紹介、Googleマップで評価の高い地元店——こうした先を1社混ぜると、比較の幅が広がります（どこに頼むか）。紹介サービス2社＋自分で見つけた1社——この組み合わせが、手間と情報のバランスとしては良いところです。

3社の見積もりが、どれも似た金額でした。どう決めればいいですか？

それは良い状態です。金額が揃っているということは、範囲とグレードが揃っているということだからです。ここまで来たら、決め手は金額以外に移ります。見るのは3つ。①現地調査で、あなたの家に固有の話をしたか（北側の状態、目地の切れ方）②質問への受け答え（分からないことを「調べて折り返します」と言えるか）③工程表や連絡の丁寧さ。——工事は2週間、人が家のまわりで作業します。やりとりが気持ちよくできる相手を選ぶのは、合理的な判断です。

工事が始まってから、運営に相談できますか？

相談窓口はあります。ただし契約は加盟会社と直接結んでいるので、運営が工事内容を決めたり、代金を返したりする立場ではありません。できるのは、間に入って状況を整理してもらうこと——それでも、当事者だけで揉めるよりは道が開けます。深刻な内容なら、消費生活センターや専門家にも並行して相談してください（トラブルの相談先）。そして記録を残してください——サイト上のやりとりは文章で残るので、この点でも匿名サービスは有利です。

複数の紹介サービスを使うと、同じ会社が出てきませんか？

出てくることはあります。1社が複数のサービスに加盟していることは珍しくありません。その場合は、無理に両方で進めず、片方に絞ってください。同じ会社と2つの窓口から並行してやりとりすると、担当者が変わったり、話が食い違ったりします。

どちらに絞るかの目安は「保証が付くほう」です。工事完成保証のようにそのサービス経由で契約することが条件の制度がある場合、窓口を間違えると付きません。迷ったら、「このサービス経由で契約した場合、何か付きますか」と両方に聞いてから決めれば確実です。

結局、ホームプロは使うべきですか？

「電話が嫌」「じっくり比べたい」という人には、仕組みが合っています。逆に「早く決めたい」「電話のほうが早い」という人には、まどろっこしく感じるかもしれません。当サイトとしては、使うかどうかより「3社の見積もりを並べる」ことのほうが大事だと考えています。その手段として使いやすければ使えばいい、というのが率直なところです。

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参考にした情報

• ホームプロ公式サイト（homepro.jp）——「比べて、選べる。リフォーム会社紹介サイト」「リフォーム会社紹介（匿名で申込む）」／会員ページで会社情報・評価・クチコミの閲覧、メッセージのやりとり（商談）ができる旨／「ホームプロの安心」＝厳しい加盟審査・加盟会社の指導・施主による評価・安心の工事完成保証／これまでに110万人以上が利用、90,000件以上のクチコミ、110,000件を超えるリフォーム事例、「独自の審査基準をクリアした優良リフォーム会社を、中立の立場でご紹介しています」
• 同「リフォーム工事の完成保証」ページ——利用者限定の特典（無料）／加盟会社が倒産した場合の手付金返還・代替会社の対応／保証料はホームプロが負担／契約はお客さまと加盟リフォーム会社が直接締結する旨／保証内容（前払金の返還、代替履行の差額）／限度額＝工事請負金額の30％もしくは1,000万円のいずれか低い額／適用条件（2007年9月1日以降・工事着手済み案件、施工継承者がないこと、完成保証の保険に入っていないこと、当初の工事請負契約締結後1か月以内の成約連絡または施工依頼）
• 同「会社情報」「ホームプロの歴史」ページ——株式会社ホームプロ（代表取締役社長 高橋 宏徳）／東京都港区芝浦・大阪府大阪市北区角田町／株主＝リクルート、オージーキャピタル、NTT西日本、NTT東日本／沿革に「工事完成保証サービスを開始」「TOTOとの業務提携」「リクルート『SUUMO』とのサービス連携」「累計取扱高400億円を突破」「一般会員数25万人を突破」等の記載
• 同 加盟会社向けの案内ページ——「費用のほとんどは、工事が完了してからの後払いです」／加盟条件として「登録サービス提供に必要な資格・許可を有すること（建設業許可など）」

最終確認日：2026年8月26日。掲載数値・制度内容は公式サイトの公表時点のものであり、変更されることがあります。工事完成保証の適用可否は個別の条件によります。実際の適用条件・手続きは、必ず公式サイトおよびマイページでご確認ください。当サイトはホームプロとの取引関係はありません。掲載方針は編集ポリシーをご覧ください。